2月20日中午，搭客胡女士（化姓）在湖北荆州站下车接电话时失慎误车，随身佩带的行李被列车带走，其中包含900克黄金首饰，价值约135万元，还有身份证、腕表等难得物品。荆州站与汉口站铁路职责主谈主员联动发力，仅用1个多小时便完成艰难奋勉，将遗失行李完竣交还给胡女士。
本日11时07分，胡女士乘坐的D2378次列车泊岸荆州站，她下车接电话时未属意发车指示，等反馈过来时列车已关门开动。慌张万分的胡女士安宁后，立即向荆州站站台职责主谈主员求援。职责主谈主员第一技术与D2378次列车乘务组赢得关系，乘务组很快在行李架上找到胡女士形容的玄色手提袋，证实袋内装有金条、金手链、金项链等金饰偏激他难得物品。
经调换协商，胡女士决定由D2378次列车乘务组将行李送至汉口站，我方则乘坐最近一回D3274次列车赶赴汉口站取回。12时21分，幸运飞艇手机appD2378次列车准时泊岸汉口站，列车长杨星注重翼翼捧着装有金饰的手提袋下车，艰难关系站台值班员肖祺协助措置。
由于D2378次列车在汉口站仅泊岸5分钟，肖祺立即开动失物艰难措置预案，关系车站“心连心”做事台职责主谈主员赶赴现场，同期见知民警到场见证，我方手合手纪录仪全程跟进。随后，肖祺与列车长逐件查对物品信息，民警全程摄像，共同完成盘货、封装、署名证实等过程，分秒必争鼓动各项职责。
得知失主胡女士乘坐的D3274次列车将于12时26分抵达汉口站并泊岸12站台，肖祺立即佩带手提袋快步赶赴该站台等候。当千里甸甸的手提袋被递平直中，胡女士双手战抖，证实扫数物品分毫未少后，兴隆地向职责主谈主员连连谈谢。
铁路职责主谈主员指示，搭客出行途中若发现行李物品遗失，可第一技术向身边的铁路职责主谈主员求援，也可拨打12306热线磋议，铁路部门将全力提供协助。
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